近日，為進(jìn)一步提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，破解文具制造業(yè)領(lǐng)域服務(wù)響應(yīng)慢、流程繁瑣的行業(yè)痛點(diǎn)，東寧文具正式宣布完成服務(wù)流程全面優(yōu)化升級(jí)。此次升級(jí)后，東寧文具針對(duì)浙江區(qū)域用戶(hù)的文具制造業(yè)相關(guān)服務(wù)響應(yīng)速度大幅提升60%，從需求提交到專(zhuān)員對(duì)接的平均時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的2小時(shí)壓縮至48分鐘，切實(shí)為浙江內(nèi)用戶(hù)帶來(lái)高效便捷的服務(wù)新體驗(yàn)。

浙江東寧文具有限公司自2017年成立以來(lái)，始終深耕文具制造業(yè)領(lǐng)域，立足浙江金華，輻射全省，憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力和扎實(shí)的用戶(hù)口碑，累計(jì)服務(wù)浙江內(nèi)數(shù)千家企業(yè)及數(shù)萬(wàn)個(gè)人用戶(hù)。隨著浙江內(nèi)文具制造業(yè)市場(chǎng)的快速發(fā)展，用戶(hù)對(duì)服務(wù)效率的需求日益提升，原有服務(wù)流程中的部分環(huán)節(jié)已難以匹配當(dāng)前用戶(hù)需求。為此，東寧文具組建專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)3個(gè)月，通過(guò)梳理12個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)8項(xiàng)冗余流程、搭建數(shù)字化服務(wù)調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求的智能分流、專(zhuān)員的精準(zhǔn)匹配以及服務(wù)進(jìn)度的實(shí)時(shí)追蹤。

此次服務(wù)流程優(yōu)化亮點(diǎn)紛呈：一是簡(jiǎn)化需求提交流程，用戶(hù)可通過(guò)東寧文具官網(wǎng)、官方小程序等多渠道一鍵提交服務(wù)需求，無(wú)需重復(fù)填寫(xiě)信息；二是升級(jí)智能匹配系統(tǒng)，根據(jù)用戶(hù)需求類(lèi)型、所在區(qū)域自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的資深專(zhuān)員，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)性；三是建立快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)浙江內(nèi)用戶(hù)的緊急需求，開(kāi)通綠色服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)員15分鐘內(nèi)主動(dòng)對(duì)接；四是優(yōu)化服務(wù)跟進(jìn)流程，用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，全程透明可控。此外，東寧文具還同步強(qiáng)化了服務(wù)專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升專(zhuān)員的問(wèn)題解決能力，確保高效響應(yīng)的同時(shí)，保障服務(wù)質(zhì)量不打折。

“以用戶(hù)為中心是東寧文具的核心服務(wù)理念，此次服務(wù)流程優(yōu)化，不僅是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，更是我們回饋浙江內(nèi)用戶(hù)長(zhǎng)期支持的實(shí)際行動(dòng)。”東寧文具服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，東寧文具將持續(xù)聚焦浙江內(nèi)用戶(hù)需求，依托數(shù)字化技術(shù)不斷迭代優(yōu)化服務(wù)體系，推出更多貼合文具制造業(yè)發(fā)展和用戶(hù)需求的服務(wù)舉措，為浙江內(nèi)文具制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

目前，優(yōu)化后的服務(wù)流程已在浙江內(nèi)全面落地推行。浙江內(nèi)用戶(hù)可即刻體驗(yàn)全新的高效服務(wù)，如需了解詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或提交需求，可登錄東寧文具官方平臺(tái)查詢(xún)，或撥打官方服務(wù)熱線咨詢(xún)。